Directives pour l’envoi international de commandes

Introduction

Ces directives expliquent nos pratiques pour l’envoi de commandes hors de nos frontières : de la préparation à la remise, en passant par l’étiquetage et la conformité documentaire.

Couverture des envois

La couverture varie selon les accords avec nos partenaires. Les destinations disponibles sont sélectionnables lors de la saisie de l’adresse de livraison.

Procédure d’emballage

Nous appliquons des procédures d’emballage adaptées à la nature des produits, avec des protections spécifiques pour les articles fragiles et une identification sécurisée du contenu.

Visibilité du parcours

Un numéro de suivi vous est remis après l’envoi, vous donnant accès à la visibilité du parcours et aux étapes importantes via le portail de suivi.

Formalités et documents

Nous préparons les pièces nécessaires pour faciliter les opérations douanières. Des contrôles additionnels peuvent être effectués par les autorités du pays destinataire.

Incidents et réclamations

Si un incident survient, notre service clientèle vous guidera pour fournir les éléments requis et lancera les démarches de vérification et de résolution.

Assistance clientèle

Pour toute question concernant l’envoi, le conditionnement ou le suivi, notre équipe est disponible via les canaux habituels.